في واقعة أثارت جدلاً واسعًا على مواقع التواصل الاجتماعي، رفضت شركة تويوتا إصلاح سيارة أحد العملاء في الولايات المتحدة، رغم مرور أقل من سبعة أشهر فقط على شرائها، وذلك بدعوى أن الضرر الذي أصاب عجلة القيادة لا يندرج تحت شروط الضمان.
وكان مالك السيارة، الذي يُدعى “زين”، قد نشر مقطع فيديو عبر منصة “تيك توك”، استعرض فيه مشكلة تقشر مادة الجلد الصناعي “SofTex” المغلفة لعجلة القيادة، مؤكدًا أن سيارته تويوتا لا تزال شبه جديدة، وأن العيب ظهر رغم الاستخدام الطبيعي دون أي تدخل خارجي.
وأشار مالك السيارة إلى أن الوكيل المحلي قام برفع الشكوى إلى شركة تويوتا، إلا أن الرد الرسمي أفاد بأن التلف ناتج عن “عوامل خارجية” مثل زيوت اليدين أو استخدام مواد تنظيف غير مناسبة، وهو ما نفاه العميل مؤكدًا أنه لم يستخدم سوى المناديل العادية لتنظيف السيارة.
وأكد “زين” في مقطع الفيديو أن سيارته لا تزال ضمن فترة الضمان الأساسية، التي تغطي ثلاث سنوات أو 36 ألف ميل، لكنه فوجئ برفض الشركة تحمل تكلفة الإصلاح. وقال بسخرية: “أنا أقود السيارة بيدي، وليس بعقلي”.
الواقعة أثارت موجة من التعليقات من قبل عدد من ملاك تويوتا، الذين شاركوا تجارب مشابهة على منصات التواصل، حيث تحدث بعضهم عن رفض الضمان لمشاكل في المحرك، ونظام التعليق، وحتى تلف الطلاء، بحجة “الاستخدام غير الصحيح” أو “العوامل البيئية”.
ويعمل زين حاليًا على تصعيد المشكلة، لكنه أعرب عن شكوكه في الحصول على تعويض أو إصلاح مجاني، مشيرًا إلى أن سياسة تويوتا في هذا الشأن قد تكون أكثر صرامة مما يتوقعه بعض العملاء.
